為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護“雙11”“雙12”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進(jìn)陸豐市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者合規(guī)健康發(fā)展，依據(jù)《電子商務(wù)法》《食品安全法》《中華人民共和國廣告法》《消費者權(quán)益保護法》《價格法》等法律法規(guī)，市場監(jiān)管部門溫馨提示如下：

    一、嚴(yán)守經(jīng)營底線，落實主體責(zé)任

    （一）資質(zhì)公示合規(guī)。平臺經(jīng)營者請嚴(yán)格落實信息公示義務(wù)，切實落實審查核驗義務(wù)，提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性；平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)亮照、亮證、亮規(guī)則，確保經(jīng)營主體信息真實有效。

    （二）禁止虛假宣傳。不得使用“史上最低價”“全網(wǎng)第一”等無依據(jù)的極限用語；直播帶貨需明確標(biāo)注“廣告”，嚴(yán)禁虛構(gòu)商品銷量、用戶評價。

    （三）規(guī)范促銷規(guī)則。嚴(yán)格禁止“二選一”等違法行為，優(yōu)惠活動要規(guī)范、透明，應(yīng)明示使用條件、期限、范圍（如“限珠海保稅倉發(fā)貨”）；避免設(shè)置虛假“預(yù)售”“定金不退”等不公平格式條款；杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”、虛假營銷、刷單炒信等違法行為，防范利用國家補貼政策商品騙補套補行為。

    二、強化價格管理，杜絕價格欺詐

    （一）明碼標(biāo)價真實。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為，促銷價需明確標(biāo)注折扣基準(zhǔn)（原價應(yīng)為實際成交價）；開展“滿減”“秒殺”等活動時，須清晰展示優(yōu)惠計算方式。

    （二）禁止價格陷阱。不得虛構(gòu)“劃線價”“促銷價”誤導(dǎo)消費者；嚴(yán)禁先提價后打折、虛假優(yōu)惠折價等行為。

    （三）明確價格比較。不得采用無依據(jù)或者無從比較的價格，作為折價、減價的計算基準(zhǔn)或者被比較價格。

    三、保障消費權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)體驗

    （一）加強商品管控。完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴(yán)格商品信息發(fā)布審核，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

    （二）暢通售后渠道。落實“七日無理由退貨”、產(chǎn)品“三包”規(guī)定，縮短退換周期；明確客服響應(yīng)時限，妥善處理消費者投訴。

    （三）保護個人信息。禁止經(jīng)營者過度收集消費者個人信息，收集消費者個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)和最小必要原則。

    四、重點監(jiān)管領(lǐng)域警示

    （一）直播營銷：重點把控直播商品的質(zhì)量，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)，不得通過演戲炒作、虛假“砍價”誘導(dǎo)下單。

    （二）食品安全：嚴(yán)格審查入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者資質(zhì)并實名登記，餐飲商戶須公示經(jīng)營資質(zhì)，建立落實食品安全管理制度和執(zhí)行有效的審核機制。

    （三）廣告合規(guī)：加強廣告內(nèi)容審核，醫(yī)療美容、保健食品等廣告需取得相應(yīng)審批備案。