全市網絡交易平臺、電子商務經營者：

    2026年新春佳節(jié)將至，為了保障網絡消費者合法權益，營造春節(jié)期間公平有序的網絡市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，現就網絡交易平臺及電子商務經營者依法落實主體責任、規(guī)范經營行為、保護消費權益提出指引如下：

    一、落實平臺主體責任

    要依法履行主體責任，完善平臺治理規(guī)則，加強對平臺內經營者資質資格、商品和服務信息發(fā)布等環(huán)節(jié)的審核管理。督促平臺內經營者亮照、亮證、亮規(guī)則，依法公示與其經營業(yè)務有關的行政許可等信息。堅決遏制虛假宣傳、流量造假、侵權假冒等破壞市場規(guī)則、擾亂市場秩序行為。

    二、落實消費者權益保護責任

    要暢通消費投訴渠道，重視消費者訴求，及時妥善處理消費者投訴，推動消費糾紛源頭化解，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合理訴求。不利用“霸王條款”等侵害消費者合法權益。積極參與放心消費承諾活動，全面踐行品質保證、誠信保證和維權保證，營造放心消費環(huán)境。

    三、落實食品藥品安全責任

    要嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國藥品管理法》等，落實食品藥品安全主體責任，加強對入網經營者的資質審查和日常管理。同時，以大宗食品、節(jié)日時令食品、藥品、醫(yī)療器械等為重點，建立健全源頭追溯機制，把好進貨查驗關，堅決守好安全底線，確保線上銷售食品藥品的質量安全。依法落實反食品浪費的法定義務，優(yōu)化餐品供給結構，加強外賣配送過程管理，保障配送“最后一公里”安全。

    四、落實商品明碼標價責任

    嚴格遵守價格相關法律法規(guī)，依法明碼標價，杜絕虛假折價、虛假減價、虛構原價等價格欺詐行為。不使用欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片或者視頻等標示價格以及其他價格信息。嚴禁哄抬價格、囤積居奇、捏造和散布漲價信息。

    五、落實反不正當競爭責任

    不得通過組織虛假交易、編造用戶評價、刪除或隱匿不利評價、誤導性展示、虛構流量數據等方式，作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。不得通過限制交易、干擾其他經營者正常經營等方式，妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務正常運行。嚴禁刷單炒信、好評返現、虛構交易等不正當競爭行為。

    六、落實廣告活動主體責任

    嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)，切實履行廣告活動主體責任，對廣告的真實性、合法性負責。不得使用或者變相使用國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽等標識進行廣告宣傳。不得借國家機關和國家機關工作人員名義和形象等進行商業(yè)廣告宣傳。不得發(fā)布宣揚奢靡之風、拜金主義、過度消費等內容的廣告。不得發(fā)布未經審查的藥品、保健食品、醫(yī)療器械廣告。不得發(fā)布含有誘導、慫恿飲酒或者宣傳無節(jié)制飲酒的廣告。禁止發(fā)布非法交易鳥類及非法獵捕工具等違法違規(guī)信息。

    七、落實商品質量監(jiān)管責任

    以應節(jié)商品、“一老一小”消費品為重點，嚴把商品和服務質量關，建立健全進貨檢查驗收制度，不得銷售或提供不符合保障人身、財產安全要求的電動自行車、燃氣器具、充電寶等產品，不得摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。

    八、落實知識產權保護責任

    要履行知識產權保護義務，對侵犯知識產權的經營者及時采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施，依法保護知識產權權利人合法權益。

    九、落實禁限售商品核查責任

    做好違法違禁商品核查，及時發(fā)現并下架禁限售商品，包括但不限于“涉黨、涉政、涉軍、涉紅”“專供”“特供”“內供”酒類等商品、過度包裝商品、非法交易野生動植物及長江水域非法捕撈漁獲物、禁止使用的獵捕工具、使用假冒檢驗檢測報告的商品、非法銷售塑料制品以及各類重大活動相關的“紀念幣”“紀念章”等違法違規(guī)產品,不得利用知名商品引流、虛假宣傳。嚴禁銷售法律法規(guī)禁止交易的物品，包括毒品、淫穢物品、非法出版物、槍支、彈藥、管制刀具、民用爆炸物品、劇毒化學品、易制毒化學品等。

    十、落實應急處置保平安責任

    依托平臺大數據優(yōu)勢，做好突發(fā)事件應急處置預案，健全平臺內部風險控制機制，對于苗頭性、傾向性問題，早發(fā)現、早報告、早預警、早處置。

    十一、落實協同監(jiān)管責任

    虛心接受社會各界和廣大消費者監(jiān)督意見，積極配合政府部門監(jiān)管和指導，參與社會共治共管，堅持強化企業(yè)自律，認真糾治不合規(guī)行為，致力建設讓人民群眾放心滿意的網絡市場消費環(huán)境。

    市市場監(jiān)管局將加強監(jiān)測監(jiān)管，全面規(guī)范網絡商品交易行為，嚴厲查處違法違規(guī)行為，維護網絡商品交易各方主體合法權益。如發(fā)現違法行為，可撥打屬地12315熱線進行投訴舉報。

陸豐市市場監(jiān)督管理局      

2026年2月4日